SIK SORULAN SORULAR
Bizimle İletişime Geçin
Sorularınız mı var? Bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Siparişim Nereden Gönderilecek?
Tüm Brennmore ürünleri, belirtilen üretim süresinin tamamlanmasının ardından, markamıza özel kutusunda özenle paketlenerek İstanbul’dan gönderime hazırlanır.
Siparişim Ne Kadar Sürede Hazırlanır?
Tüm BRENNMORE TÜRKİYE tasarımları, atölyemizde titizlikle el işçiliğiyle üretilmektedir. Her bir parça sipariş üzerine hazırlandığından, kargoya verilmeden önce 4–6 iş günü (hafta sonları hariç) üretim süresi öngörülmektedir.
Üretim süreci tamamlandıktan sonra siparişiniz gönderime hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişim Nerede?
Kargo firmalarının takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderimden sonra ilk etapta 1–3 iş günü sürebilmektedir. Takip bilgileriniz güncellendiğinde, gönderinizin durumunu kargo takip numaranız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Gönderim süresi; seçilen kargo şirketine, teslimat adresine ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargonuz sevk edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilecektir.
TAKILARIMA NASIL BAKMALIYIM?
Mücevherlerinizin uzun süre ilk günkü ışıltısını koruyabilmesi için; su, parfüm ve kimyasallarla temasından kaçınmanızı, fiziksel aktiviteler sırasında takılarınızı çıkarmanızı öneririz. Aşırı sıcaklık ve nemden korunarak saklanması, ürün ömrünü uzatacaktır.
Daha detaylı bakım önerileri için Bakım Önerileri blog yazımızı inceleyebilirsiniz.
Yüzük Ölçümü Nasıl Belirleyebilirim?
En doğru yüzük ölçüsü için bir kuyumcuda profesyonel ölçüm yaptırmanızı öneririz. Bu mümkün değilse, evde kâğıt, cetvel ve makas yardımıyla ölçüm yapabilirsiniz. Ölçüm yöntemini anlatan videoyu aşağıdaki bağlantıdan inceleyebilirsiniz:
Ayrıca, yüzük ölçünüzü belirlemenize yardımcı olmak için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Detaylı anlatım ve alternatif yöntemler için Yüzük Ölçünüzü Nasıl Bulursunuz? başlıklı blog yazımızı inceleyin.
Özel Tasarım veya Kişiselleştirilmiş Sipariş Verebilir miyim?
Brennmore Türkiye olarak, ücretsiz özel tasarım ve gravür hizmeti sunuyoruz.
Paylaşmak istediğiniz bir tasarım fikri varsa ya da kaybettiğiniz, sizin için anlamlı bir mücevheri yeniden hayata geçirmek istiyorsanız, görsel veya eskizlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Ekibimiz, hayalinizdeki tasarımı gerçeğe dönüştürmekten memnuniyet duyar.
Üretim sürecine başlamadan önce, tasarıma ait ölçülerle birlikte hazırlanmış görsel (render) tarafınıza iletilir ve onayınız alındıktan sonra üretime geçilir.
Ayrıca, mevcut tektaş veya alyanslarınızı tamamlayacak şekilde yüzüklerimiz üzerinde uyarlama yapabilir, kusursuz bir uyum (stack) sağlayabiliriz.
Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; ekibimiz size her aşamada memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Siparişim Kaybolursa Ne Yapmalıyım?
Gönderinizin taşıma sırasında kaybolduğunu düşünüyorsanız, derhal bizimle iletişime geçmeniz halinde ekibimiz konunun çözümü için size yardımcı olacaktır.
Siparişiniz, kargoya verildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde teslim edilmez ve kargo firması tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenmemişse, siparişiniz ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilecektir.
Kargo firması kaynaklı kayıplar için para iadesi yapılmamaktadır.
Kargo firması tarafından “Teslim Edildi” olarak işaretlenen gönderilerde, BRENNMORE TÜRKİYE; kayıp veya hırsızlık durumlarından sorumlu tutulamaz.
Ürünleriniz Garanti Kapsamında mı?
BRENNMORE TÜRKİYE, tüm ürünleri için 365 (üçyüzaltmışbeş) gün süreyle garanti sunmaktadır.
Üstün müşteri hizmetleri anlayışımız doğrultusunda, ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, taleplerinizi hızlı ve özenli bir şekilde değerlendirerek size destek olmaktan memnuniyet duyar.
Değişim veya İade Yapabilir miyim?
Değişim veya iade talebinde bulunmak için, ürünün teslim alınmasını takiben 5 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz ve talebinize ilişkin kısa bir açıklama paylaşmanız gerekmektedir.
Değişim işlemlerinde, uygun kargo ve işçilik bedelleri uygulanmaktadır. Herhangi bir sorun veya sorunuz olması halinde, ekibimiz süreç boyunca size memnuniyetle destek olacaktır.
Kişiye özel / özel tasarım ürünler ile müşteri / kargo şirketi hatasıyla hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?
Teslimat adresi değişikliği taleplerinizi, siparişiniz kargoya verilmeden önce iletebilirsiniz. Destek için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Siparişimi Verdikten Sonra İptal Edebilir miyim?
Siparişinizi, verildiği tarihten itibaren 24 saat içerisinde herhangi bir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. Bu sürenin aşılması halinde, her bir parça el işçiliğiyle üretildiğinden ve üretim sürecinin başlaması küçük işletmemizi doğrudan etkilediğinden, iptal edilen ürünler için %10 yeniden stoklama bedeli uygulanır.